Všeobecné obchodní podmínky YourClean
Vítejte na webových stránkách YourClean. Předtím, než začnete používat naše služby, si prosím pečlivě přečtěte tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP"). Používáním našich webových stránek a objednáváním našich služeb vyjadřujete svůj souhlas s těmito VOP. Pokud s nimi nesouhlasíte, prosíme, abyste naše služby nevyužívali.
1. Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi společností YourClean (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "zákazník") při poskytování úklidových a souvisejících služeb. Poskytovatel provozuje webové stránky YourClean, kde nabízí své služby. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Definice pojmů:
- Poskytovatel: YourClean, Klatovská tř. 89, 301 00 Plzeň, Czechia, IČO: [DOPLNÍTE], DIČ: [DOPLNÍTE].
- Zákazník: Fyzická či právnická osoba, která si objedná služby poskytovatele.
- Služby: Úklid domácností, úklid kanceláří, speciální úklid, ekologický úklid a další služby nabízené poskytovatelem.
- Webové stránky: Internetové stránky dostupné na adrese YourClean.company.
Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Zákazník si může objednat služby prostřednictvím webových stránek YourClean, e-mailem na [email protected], nebo telefonicky na čísle +420603742158. Objednávka musí obsahovat minimálně požadovaný typ služby, termín, rozsah a kontaktní údaje zákazníka.
Po obdržení objednávky poskytovatel zašle zákazníkovi potvrzení objednávky, které bude obsahovat specifikaci objednaných služeb, cenu, termín a další relevantní informace. Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem, kdy zákazník potvrdí souhlas s potvrzením objednávky.
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že nemůže zajistit požadované služby z kapacitních nebo jiných závažných důvodů. O takovém odmítnutí bude zákazník neprodleně informován.
3. Cena a platební podmínky
Ceny za poskytované služby jsou uvedeny v aktuálním ceníku poskytovatele, který je dostupný na webových stránkách (Ceník) nebo je sdělen zákazníkovi v rámci nabídky či potvrzení objednávky. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Platba za služby probíhá zpravidla po dokončení úklidu, a to buď hotově, bankovním převodem na základě vystavené faktury, nebo jiným předem domluveným způsobem. Splatnost faktury je stanovena na 14 dní od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak. V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn účtovat zákonné úroky z prodlení.
4. Práva a povinnosti stran
4.1. Práva a povinnosti poskytovatele
- Poskytovatel se zavazuje poskytnout služby s náležitou odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
- Poskytovatel je povinen zajistit kvalifikovaný personál a potřebné úklidové prostředky a vybavení.
- Poskytovatel má právo na řádnou a včasnou úhradu ceny za poskytnuté služby.
4.2. Práva a povinnosti zákazníka
- Zákazník se zavazuje poskytnout poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služeb (např. přístup do prostor, informace o specifických požadavcích).
- Zákazník je povinen zaplatit sjednanou cenu za služby v dohodnutém termínu.
- Zákazník má právo na reklamaci vad poskytnutých služeb v souladu s reklamačním řádem (viz níže).
5. Zrušení objednávky a storno poplatky
Zákazník má právo zrušit objednávku bez storno poplatků nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem poskytnutí služby. Zrušení musí být provedeno písemně (e-mailem) nebo telefonicky.
V případě zrušení objednávky méně než 24 hodin před sjednaným termínem, nebo v případě, že zákazník neumožní poskytovateli přístup k provedení služby v dohodnutém termínu, je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50% z ceny objednaných služeb.
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě nepředvídatelných okolností (např. nemoc personálu, technická závada), o čemž bude zákazníka neprodleně informovat a nabídne náhradní termín.
6. Reklamace a odpovědnost za vady
Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu a rozsah poskytnutých služeb ihned po jejich dokončení. Případné vady musí být oznámeny poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od ukončení služby. Reklamaci lze uplatnit písemně (e-mailem) na [email protected] s podrobným popisem vady a případnou fotodokumentací.
Poskytovatel se zavazuje vyřídit oprávněnou reklamaci bezplatnou nápravou (opětovným úklidem dotčených částí) v co nejkratším možném termínu. Pokud náprava není možná, nebo by byla neúměrná, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny služby.
Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nepravdivými nebo neúplnými informacemi poskytnutými zákazníkem, ani za škody na majetku, které nebyly způsobeny zaviněním poskytovatele nebo jeho zaměstnanců.
7. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel shromažďuje a zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů pro účely plnění smlouvy, komunikace a marketingových aktivit poskytovatele. Tento souhlas může být kdykoli odvolán.
8. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli měnit a doplňovat. Změny VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách YourClean. Pro již uzavřené smlouvy jsou platné VOP ve znění účinném v den uzavření smlouvy.
Tyto VOP byly naposledy aktualizovány dne 1. ledna 2024.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně těchto VOP nás neváhejte kontaktovat na [email protected] nebo telefonicky na +420603742158.
